Pourquoi la formation numérique est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent prendre de l’avance dans leur secteur d’activité.
La transformation numérique modifie le mode de fonctionnement des entreprises. Les clients s’attendent désormais à une expérience transparente et personnalisée, quel que soit le lieu et le moment où ils interagissent avec une marque. Les employés sont plus mobiles, connectés et collaboratifs que jamais. Le défi pour de nombreuses organisations est qu’elles ont adopté la technologie numérique rapidement mais pas toujours efficacement. Il s’agit d’exploiter le potentiel existant plutôt que de créer de nouvelles opportunités.
Afin de rester compétitives, les entreprises investissent dans des programmes de formation innovants pour renforcer les compétences des employés et accélérer les performances dans tous les services. La formation numérique stratégique se concentre sur le développement des employés avec les outils nécessaires pour prospérer sur le lieu de travail de demain. Elle permet également d’attirer les meilleurs talents en démontrant un investissement dans leur croissance à long terme au sein de l’organisation. Voyons pourquoi vous devriez mettre en œuvre des programmes de formation numérique au sein de votre organisation pour soutenir vos efforts de transformation.
former votre personnel pour rester compétitif
Créer une culture de l’apprentissage continu
La façon dont les employés s’engagent dans le monde qui les entoure évolue, et les organisations doivent rester à jour par rapport à ces changements. Une transformation numérique nécessite un changement de la culture de votre entreprise, qui ne doit plus se concentrer sur la fourniture de produits et de services mais sur la fourniture d’expériences numériques. Pour soutenir cette approche numérique, les organisations doivent créer une culture qui encourage l’apprentissage continu.
Les employés doivent se sentir autorisés à explorer de nouvelles opportunités et à acquérir de nouvelles compétences tout au long de leur carrière. La transformation numérique nécessite des employés doués pour le numérique, capables d’utiliser les dernières technologies pour transformer l’expérience client. Une culture d’apprentissage permettra de s’assurer que vos employés sont dotés des compétences dont ils ont besoin pour s’épanouir sur le lieu de travail numérique.
Renforcer le changement organisationnel et les partenariats
Les organisations doivent être préparées à faire face au changement, et une transformation numérique est pleine d’inconnues. Des partenariats numériques peuvent être formés avec de nouveaux vendeurs et fournisseurs, ou de nouvelles technologies peuvent émerger et avoir un impact significatif sur votre activité. Par exemple, lorsqu’une entreprise fait migrer ses opérations de service client vers une nouvelle plateforme numérique, un partenaire peut contribuer à faciliter ce changement.
En renforçant les partenariats avec les fournisseurs qui peuvent aider à la gestion du changement, les entreprises peuvent se positionner comme un véritable partenaire pour leurs clients. Ces partenariats contribuent également à renforcer l’organisation grâce au partage des ressources et des connaissances. En mettant en œuvre des programmes de formation numérique qui couvrent un large éventail de sujets, les employés peuvent acquérir de nouvelles compétences qui peuvent être pertinentes pour ces partenariats.
La formation numérique des employés va devenir de plus en plus importante.
À mesure que les organisations se préparent à la transformation numérique, les compétences numériques deviennent de plus en plus importantes pour les employés. Ils devront naviguer dans les nouvelles technologies numériques, telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, ainsi qu’analyser les données pour prendre de meilleures décisions à tous les niveaux de l’organisation. Par exemple, les employés utiliseront les nouveaux outils numériques pour accéder aux données et aux informations, collaborer avec leurs collègues et engager les clients par le biais d’expériences numériques personnalisées.
Pour que les employés soient préparés à ces changements, les organisations doivent investir dans des programmes de formation numérique. Ces programmes aideront les employés à acquérir les compétences dont ils ont besoin pour réussir dans le nouveau lieu de travail numérique, notamment en collaborant avec d’autres personnes grâce aux outils et technologies numériques, en collectant et en analysant des données pour prendre de meilleures décisions et en naviguant dans les nouveaux outils numériques.
Définir les compétences numériques des employés
Lorsque vous commencez à mettre en œuvre des programmes de formation numérique, il est important de comprendre les compétences numériques de vos employés. Cela vous aidera à définir les types de compétences dont les employés ont besoin pour s’épanouir sur le lieu de travail numérique. Voyons cela à travers l’exemple d’un service clientèle. Dans le passé, un représentant du service clientèle était peut-être chargé de résoudre les problèmes des clients par téléphone.
Aujourd’hui, ce même employé peut être amené à résoudre des problèmes par courrier électronique et sur les médias sociaux, en plus d’aider les clients à naviguer dans une application mobile. Vos employés devront peut-être acquérir de nouvelles compétences et de nouvelles connaissances pour prendre en charge ces nouveaux canaux numériques. En comprenant clairement les compétences numériques de vos employés, vous pouvez créer un programme de formation numérique plus ciblé et plus efficace.
Construire une culture de l’apprentissage continu
Les organisations doivent créer un environnement qui encourage l’apprentissage et la croissance dans l’ensemble de l’organisation. Une transformation numérique nécessite des employés doués pour le numérique, capables d’utiliser les dernières technologies pour transformer l’expérience client. Pour créer une culture d’apprentissage continu, les organisations doivent investir dans un programme complet de formation numérique.
Ce programme doit inclure un large éventail de sujets qui couvrent tout, des bases, comme la façon de naviguer dans les nouveaux outils et technologies numériques, aux sujets plus spécialisés, comme l’apprentissage automatique ou l’intelligence artificielle. Chaque sujet devrait être adapté aux besoins uniques de l’organisation, et devrait se concentrer sur l’enseignement aux employés de la façon d’appliquer les sujets à leur travail quotidien. Les employés devraient également avoir accès à des opportunités pour mettre en pratique ce qu’ils ont appris, et recevoir un retour régulier pour les aider à progresser.
Accélérer les performances grâce à la formation numerique
En créant une culture de l’apprentissage continu grâce à des programmes de formation numérique, les entreprises peuvent également accélérer les performances grâce à la technologie. Il existe un large éventail de technologies qui peuvent aider les organisations à transformer leurs activités, notamment les logiciels d’analyse de données et l’intelligence artificielle. Ces technologies peuvent aider les organisations à collecter et analyser les données pour prendre de meilleures décisions et engager les clients à travers des expériences numériques personnalisées.
La clé d’une mise en œuvre réussie des technologies est de comprendre les objectifs spécifiques de chaque technologie et la manière dont elle peut bénéficier à l’organisation. Pour obtenir ces résultats, les organisations doivent investir dans des programmes de formation numérique qui comprennent des sujets sur les technologies spécifiques, leur fonctionnement et la façon dont elles peuvent être appliquées au sein de l’organisation.
Les organisations doivent investir dans la formation numérique
Comme nous l’avons exploré, la transformation numérique a un impact sur tous les secteurs d’activité, modifiant la manière dont les clients interagissent avec les marques et dont les employés fonctionnent au sein des entreprises. Les organisations doivent être prêtes à naviguer dans ces changements avec une main-d’œuvre qui dispose des outils et des compétences nécessaires pour réussir dans le nouveau paysage numérique. En investissant dans des programmes de formation numérique, les entreprises peuvent doter leurs employés des outils dont ils ont besoin pour s’épanouir sur le lieu de travail numérique, et mieux les préparer à relever les défis du lieu de travail de demain.
Pourquoi se former au numérique ?
La transformation numérique va continuer à transformer le mode de fonctionnement des organisations en renforçant les compétences numériques dans leurs organisations. Les organisations doivent se préparer à ce changement en investissant dans des programmes de formation numérique qui équipent les employés des outils dont ils ont besoin pour réussir sur le lieu de travail numérique.